고객 문의,다섯 군데서따로 답하고있다면

중급자용© AIKOREACLUB

chatwoot/chatwoot

고객 문의, 다섯 군데서 따로 답하고 있다면

홈페이지 채팅, 메일, 인스타그램, 왓츠앱 문의를 한 받은편지함에 모아 팀이 나눠 답하고, AI 상담원 캡틴이 자주 묻는 질문에 먼저 답하게 하는 고객 응대 도구예요

★ 38,798웹 앱(직접 설치 또는 클라우드) · MIT(enterprise 폴더 제외)확인 2026-11-03

작은 가게도 문의 창구가 금방 늘어나요. 홈페이지 채팅, 인스타그램 메시지, 메일, 왓츠앱. 창마다 따로 열어 보다 보면 같은 질문에 두 사람이 답하고, 어떤 문의는 아무도 안 본 채 하루가 지나요.챗우트는 이 창구들을 받은편지함 하나로 모아요. 누가 맡을지 정하고, 자주 묻는 질문은 AI 상담원 캡틴이 먼저 답하게 하죠. 인터콤이나 젠데스크 같은 유료 고객 응대 서비스의 오픈소스 대안으로, 깃허브 별 38,798개를 받은 저장소예요(2026-11-03 확인).

문의 창구가 흩어지면 생기는 일

홈페이지 채팅2

주말에도 배송되나요?김하늘 · 10:02

네, 토요일까지 출고돼요

직원 A가 답함

인스타그램4

주말 배송 되는지 궁금해요김하늘 · 10:05

토요일 출고 가능합니다

같은 질문에 두 번째 답

메일7

단체 주문 견적 부탁드려요박서준 · 어제 17:40

누가 맡았는지 모름

왓츠앱1

교환 접수했는데 연락이 없어요이도윤 · 07:15

아무도 열어 보지 않음

라인3

영업시간이 어떻게 되나요?최유나 · 09:58

매일 같은 질문

창 다섯 개를 번갈아 여는 동안교환 문의는 아무도 안 본 채0시간 0분째 기다리고 있어요

내 담당미배정전체

이

이도윤왓츠앱

상담원 B 배정교환

교환 접수했는데 연락이 없어요

김

김하늘채팅 · 인스타그램

캡틴이 답함배송

주말 배송 질문 두 건, 한 사람의 대화로 보여요

박

박서준메일

영업팀 배정견적

단체 주문 견적 부탁드려요

최

최유나라인

캡틴이 답함안내

영업시간이 어떻게 되나요?

한 화면, 창구 표시어디서 왔는지는 작은 표시로만 남고, 답은 한곳에서 해요.

누가 맡았는지 보여요상담원이 비는 순서로 자동 배정하고, 라벨로 나눠요.

자주 묻는 건 캡틴이 먼저배송, 영업시간처럼 문서에 답이 있는 질문은 AI 상담원이 답해요.

README에 적힌 채널과 기능을 보여 주려고 저희가 그린 예시예요. 실제로 연결되는 창구와 화면은 설치 방식과 요금제에 따라 달라져요.

한눈에

무엇인가요

문의를 한곳에 모아요. 홈페이지 채팅, 이메일, 페이스북, 인스타그램, 트위터, 왓츠앱, 텔레그램, 라인, SMS로 들어온 대화가 받은편지함 하나에 쌓여요. 어느 창구에서 왔는지 표시가 붙고, 고객의 지난 대화와 연락처 정보가 옆에 함께 떠요.팀이 나눠 답해요. 상담원이 비어 있는 순서대로 자동 배정하고, 라벨로 분류하고, 팀원끼리만 보이는 메모에 @로 동료를 불러요. 자주 쓰는 답은 저장해 두고 불러 쓰죠.AI 상담원 캡틴이 먼저 답해요. 올려 둔 웹페이지, PDF, 자주 묻는 질문을 근거로 고객에게 바로 답하고, 어려운 문의는 사람에게 넘겨요. 상담원 쪽에서는 코파일럿이 대화를 요약하고 답변 초안을 써 줘요.스스로 찾게 해요. 도움말 센터를 따로 열어 자주 묻는 질문과 안내 글을 올리면 같은 질문이 줄어들어요.

함께 쓰는 도구 · 웹사이트 채팅 · 이메일 · 페이스북 · 인스타그램 · 왓츠앱 · 텔레그램 · 라인 · SMS · 슬랙

이런 분께

인스타그램, 홈페이지, 메일로 들어오는 문의를 창마다 따로 확인하느라 놓치는 게 생기는 가게나 쇼핑몰
문의를 여러 직원이 나눠 받는데 누가 무엇을 맡았는지 헷갈리는 팀
고객 대화 기록을 남의 서비스가 아니라 우리 서버에 두고 싶은 회사

어떻게 작동하나요

1. 창구 연결. 받은편지함마다 채널을 하나씩 붙여요. 홈페이지에는 채팅 창 코드를 넣고, 메일 주소와 인스타그램, 왓츠앱 계정을 연결해요.2. 캡틴 가르치기. 공개된 웹페이지 주소나 PDF를 문서로 올리고, 자주 묻는 질문을 직접 쓰거나 해결된 대화에서 제안받은 질문과 답을 검토해 승인해요. 가드레일로 답할 주제의 범위를, 응답 지침으로 말투와 길이를 정해요.3. 누구에게, 언제. 캡틴이 어떤 고객에게 어느 시간에 답할지 조건을 걸 수 있어요. 예를 들어 영업시간 밖에만 먼저 답하게 하는 식이죠.4. 사람에게 넘기기. 답하기 어려운 문의는 미리 정한 안내 문장과 함께 팀으로 넘어가요. 상담원은 오른쪽 코파일럿 탭에서 대화 요약과 답변 초안을 받아 고친 뒤 보내요.공식 안내서는 코파일럿이 제안만 하고 최종 판단은 상담원이 한다고 적어요. 초안은 늘 읽고 보내야 해요.

할 수 있는 일

한 받은편지함웹 채팅, 메일, 인스타그램, 왓츠앱, 라인, SMS 등의 대화를 창구 표시와 함께 한곳에서 봐요

자동 배정과 분류상담원이 비는 순서로 배정하고, 라벨과 우선순위로 정리하고, 영업시간 밖에는 자동 안내를 보내요

AI 상담원 캡틴올린 문서와 자주 묻는 질문으로 고객에게 답하고, 못 하는 건 사람에게 넘겨요

상담원 도우미 코파일럿대화 요약, 답변 초안, 어조 확인을 해 주고, 상담원이 읽고 고친 뒤 보내요

도움말 센터자주 묻는 질문과 안내 글을 올려 고객이 스스로 답을 찾게 해요

보고서대화량, 상담원별·팀별 처리, 고객 만족도(CSAT)를 보고 내려받아요

바로 쓸 수 있나요

도구 연결 필요

필요한 것클라우드는 가입만 하면 돼요. 직접 설치하려면 Docker가 도는 서버와 바깥 주소(도메인), 채널마다 연결할 계정이 필요해요

비용MIT 부분은 무료(enterprise 폴더는 별도 라이선스). 캡틴은 클라우드 유료 요금제 크레딧을 쓰고, 직접 설치에서는 Premium·Enterprise 요금제와 내 OpenAI 키 요금이 따로 들어요

시작하기

가장 쉬운 길: 클라우드
chatwoot.com 에서 가입하면 설치 없이 바로 써요. 캡틴은 무료 Hacker 요금제와 체험 기간에는 쓸 수 없고, Startups 요금제부터 들어 있어요.

직접 설치: 파일 두 개 받기

Docker가 설치된 서버에서 실행해요(공식 문서는 Docker 20.10.10, Compose 2.14.1 이상을 권해요).

wget -O .env https://raw.githubusercontent.com/chatwoot/chatwoot/develop/.env.example
wget -O docker-compose.yaml https://raw.githubusercontent.com/chatwoot/chatwoot/develop/docker-compose.production.yaml

비밀번호 바꾸기
.env 의 Redis와 Postgres 비밀번호를 바꾸고, docker-compose.yaml 에도 같은 Postgres 비밀번호를 넣어요.
```
nano .env
```

데이터베이스 준비

처음 한 번만 실행해요.

docker compose run --rm rails bundle exec rails db:chatwoot_prepare

켜기
켠 뒤 curl -I localhost:3000/api 가 200을 돌려주면 정상이에요. 서버 안에서만 열리니 바깥에서 쓰려면 Nginx 같은 앞단 서버를 두라고 문서가 안내해요.
```
docker compose up -d
```
직접 설치에서 캡틴 켜기
Premium이나 Enterprise 직접 설치 요금제가 있어야 해요. 슈퍼 관리자 화면의 Settings에서 Captain 카드에 OpenAI API 키를 넣고, Accounts에서 계정을 열어 Captain을 켠 뒤 Playground에서 시험해요.

처음 해 볼 한마디

Summarize this conversation

코파일럿 탭에 있는 시작 문장이에요(이 대화를 요약해 줘). Suggest an answer(답 제안), Rate this conversation(대화 평가)도 있고, 원하는 요청을 직접 써도 돼요.

캡틴이 켜지면 문의 하나가 이렇게 흘러가요

김

김하늘인스타그램 받은편지함

답장 입력, 또는 / 로 저장한 답 불러오기

연락처코파일럿

챗우트 실제 대화 화면: 왼쪽 메뉴와 채널 목록, 가운데 여러 창구에서 온 대화 목록과 열린 대화, 오른쪽 연락처 정보와 코파일럿 탭 — **실제 화면**README에 실린 챗우트 대화 화면이에요. 왼쪽 대화 목록에 웹사이트, 페이스북, 왓츠앱, 메일 표시가 섞여 있고, 오른쪽에 연락처와 코파일럿 탭이 있어요. 이미지: chatwoot/chatwoot README

공식 안내서에 적힌 캡틴과 코파일럿의 흐름을 보여 주려고 저희가 그린 예시예요. 실제 답변과 넘기는 기준은 올린 문서, 가드레일, 요금제에 따라 달라져요.

비슷한 도구

챗우트는 고객이 먼저 말을 걸어온 뒤를 맡고, 트웬티는 고객과 거래 기록을, 하비는 우리가 먼저 연락하는 일을 맡아요(각 README 기준).

AI에게 물어보는 고객 관리표문의 응대가 아니라 회사, 사람, 거래 단계를 관리하는 CRMtwentyhq/twenty

영업 메일, AI가 혼자 보내도 될까들어오는 문의 대신 먼저 나가서 잠재 고객을 찾고 메일을 보내는 쪽ethanplusai/harvey

주의할 점

저장소 대부분은 MIT지만 enterprise 폴더는 별도 엔터프라이즈 라이선스예요. 운영에 쓰려면 유효한 구독이 있어야 하고, 개발·시험 용도로만 구독 없이 고칠 수 있어요. 캡틴 코드도 이 폴더 안에 있어요(2026-11-03 저장소 확인).
직접 설치에서 캡틴을 켜면 넣어 둔 OpenAI 키(또는 지정한 OpenAI 호환 주소)로 답을 만들어요. 고객 메시지가 그쪽으로 전달된다는 뜻이니, 개인정보 처리 방침에 반영하세요.
직접 설치하면 고객 대화와 연락처가 내 서버에 쌓여요. 비밀번호, 백업, 접근 권한, 보안 업데이트를 우리가 챙겨야 해요. 환경 변수를 빠뜨리면 기능이 깨질 수 있다고 README가 경고해요.
README의 채널 목록에 카카오톡은 없어요. 국내 고객 문의가 주로 카톡으로 온다면 연결 방법을 먼저 확인하세요.
캡틴 크레딧은 고객 답변, 코파일럿 요청, 번역 등에 쓰이고, 구매한 크레딧은 6개월 뒤 만료되며 환불되지 않는다고 공식 안내서가 적어요.
기본 브랜치 develop 은 개발 중인 코드예요. 안정판은 master 브랜치나 v 로 시작하는 태그를 쓰라고 README가 안내해요.

낯선 말

옴니채널 · 채팅, 메일, 메신저처럼 여러 창구를 한 화면에서 다루는 방식이에요
받은편지함(인박스) · 챗우트에서 문의가 쌓이는 칸이에요. 채널 하나가 받은편지함 하나에 붙어요
직접 설치(셀프 호스팅) · 남의 서비스에 가입하지 않고 우리 서버에 프로그램을 깔아 쓰는 방식이에요
인계 · AI가 답하던 대화를 사람 상담원에게 넘기는 일이에요
가드레일 · AI가 답해도 되는 주제와 안 되는 주제를 정한 울타리예요
CSAT · 상담이 끝난 뒤 고객이 매기는 만족도 점수예요

AI 답은 참고 자료예요. 법·세금·돈·건강처럼 삶에 큰 영향을 주는 일에서는 AI 답이 정답이 될 수 없어요. 최종 판단은 전문가나 공식 기관에서 확인하세요.