메일 다섯 통을 분류하고 답장 초안까지

같은 일을 막연하게 물었을 때와 칸을 나눠 지시했을 때, 실제 결과를 나란히 놓았어요.

두 지시에 똑같이 넣은 자료 보기

1) 안녕하세요, 지난주 주문한 머그컵이 아직 안 왔어요. 주문번호 20261008-114입니다.
2) [광고] 지금 가입하면 마케팅 툴 3개월 무료!
3) 회사 송년회 기념품으로 머그컵 120개 단체 주문 가능할까요? 로고 인쇄도 되는지 궁금합니다.
4) 받은 컵 손잡이에 금이 가 있어요. 사진 첨부합니다. 교환 원해요.
5) 세금계산서 발행 부탁드립니다. 사업자번호는 첨부파일에 있어요.

막연하게 물으면

이렇게 물으면

이 메일들 정리해 줘.

1) 안녕하세요, 지난주 주문한 머그컵이 아직 안 왔어요. 주문번호 20261008-114입니다.
2) [광고] 지금 가입하면 마케팅 툴 3개월 무료!
3) 회사 송년회 기념품으로 머그컵 120개 단체 주문 가능할까요? 로고 인쇄도 되는지 궁금합니다.
4) 받은 컵 손잡이에 금이 가 있어요. 사진 첨부합니다. 교환 원해요.
5) 세금계산서 발행 부탁드립니다. 사업자번호는 첨부파일에 있어요.

실제 결과

메일 정리 (5건)

#	분류	내용	우선순위	필요한 조치
1	배송 문의	지난주 주문한 머그컵 미도착 (주문번호 20261008-114)	높음	배송 상태 조회 후 답변
4	불량/교환	받은 컵 손잡이에 금, 사진 첨부, 교환 요청	높음	사진 확인 후 교환 발송 절차 안내
3	단체 주문	송년회 기념품 머그컵 120개, 로고 인쇄 가능 여부 문의	높음 (매출 기회)	견적, 로고 인쇄 가능 여부, 납기 안내
5	세금계산서	발행 요청, 사업자번호는 첨부파일에 있음	중간	첨부파일 확인 후 발행
2	광고	마케팅 툴 3개월 무료 가입 안내	낮음	무시하거나 삭제

참고 사항

1번: 주문일이 10/8 전후로 보입니다. 오늘이 10/14이니 배송이 지연됐을 수 있어서 송장 확인이 필요합니다.
3번: 송년회 시즌이라 납기가 중요합니다. 수량(120개), 로고 인쇄 사양, 희망 납기일을 회신에서 함께 확인하면 좋습니다.
5번: 첨부파일은 제가 볼 수 없습니다. 사업자번호는 직접 확인해 주세요. 3번 단체 주문과 같은 고객이라면 한 번에 처리할 수 있으니 발신자를 확인해 보세요.
2번: 광고 메일이라 답장할 필요가 없습니다.

원하시면 1, 3, 4번에 대한 답장 초안을 써 드리겠습니다.

칸을 나눠 지시하면

이렇게 입력하세요

[역할] 너는 작은 온라인 그릇 가게의 고객 응대 담당이야.
[입력] 오늘 받은 메일 다섯 통이야.
[절차] 1) 배송·불량·단체주문·세금·광고로 분류  2) 급한 순서 매기기  3) 광고는 버리기  4) 나머지는 답장 초안
[출력] 표(번호·분류·급한 정도·할 일) 다음에 메일별 답장 초안. 답장은 존댓말, 세 문장 이내
[규칙] 환불·보상 약속은 하지 말고 '확인 후 안내'로. 모르는 정보는 [ ]로 비워 둬

1) 안녕하세요, 지난주 주문한 머그컵이 아직 안 왔어요. 주문번호 20261008-114입니다.
2) [광고] 지금 가입하면 마케팅 툴 3개월 무료!
3) 회사 송년회 기념품으로 머그컵 120개 단체 주문 가능할까요? 로고 인쇄도 되는지 궁금합니다.
4) 받은 컵 손잡이에 금이 가 있어요. 사진 첨부합니다. 교환 원해요.
5) 세금계산서 발행 부탁드립니다. 사업자번호는 첨부파일에 있어요.

실제 결과

분류 및 우선순위

번호	분류	급한 정도	할 일
4	불량	높음	사진으로 파손 확인, 교환 가능 여부 확인 후 안내
1	배송	높음	주문번호 20261008-114 배송 현황 조회 후 안내
3	단체주문	중간	120개 재고·납기, 로고 인쇄 가능 여부, 견적 확인 (송년회 일정이 있어 빠른 회신이 유리함)
5	세금	중간	첨부된 사업자번호 확인 후 발행 처리 (발행 대상 주문 확인 필요)
2	광고	해당 없음	삭제 (답장 없음)

답장 초안

4번 (불량)

안녕하세요, 고객님. 불편을 드려 죄송합니다. 보내주신 사진은 잘 받았으며, 확인 후 교환 가능 여부와 절차를 안내드리겠습니다. 정확한 확인을 위해 주문번호를 [ ]알려주시면 감사하겠습니다.

1번 (배송)

안녕하세요, 고객님. 배송이 늦어져 불편을 드려 죄송합니다. 주문번호 20261008-114의 배송 현황을 확인한 뒤 [ ]까지 안내드리겠습니다. 잠시만 기다려 주시기 바랍니다.

3번 (단체주문)

안녕하세요, 문의해 주셔서 감사합니다. 머그컵 120개 단체 주문과 로고 인쇄 가능 여부는 재고와 제작 일정을 확인한 후 견적과 함께 안내드리겠습니다. 정확한 안내를 위해 희망 납기일과 로고 파일 형식을 [ ]알려주시면 감사하겠습니다.

5번 (세금)

안녕하세요, 고객님. 보내주신 첨부파일의 사업자번호를 확인한 뒤 세금계산서 발행 절차를 진행하겠습니다. 발행 대상 주문번호와 수신 이메일 주소를 [ ]알려주시면 감사하겠습니다.

참고: 2번 광고는 삭제했습니다. 4번 메일에는 주문번호가 없어서 회신에서 요청했고, 5번 메일은 첨부파일 내용을 제가 볼 수 없어 사업자번호를 비워 두었습니다.

지시의 칸

역할 너는 작은 온라인 그릇 가게의 고객 응대 담당이야.
입력 오늘 받은 메일 다섯 통이야.
절차 1) 배송·불량·단체주문·세금·광고로 분류 2) 급한 순서 매기기 3) 광고는 버리기 4) 나머지는 답장 초안
출력 표(번호·분류·급한 정도·할 일) 다음에 메일별 답장 초안. 답장은 존댓말, 세 문장 이내
규칙 환불·보상 약속은 하지 말고 '확인 후 안내'로. 모르는 정보는 [ ]로 비워 둬

챗GPT·제미나이·클로드 어디에 넣어도 돼요. [역할]·[입력]·[절차]·[출력]·[검수] 칸만 내 일에 맞게 바꾸세요.

2026-10-14에 AI Korea Club이 클로드(Sonnet)에 두 지시를 각각 새 대화로 넣어 받은 결과 그대로예요. 회사와 숫자는 연습용으로 지어낸 것이에요.